突然の連絡に慌てない！不正利用疑い時の正しい対処法
ビューカードを持っていると、ある日突然、見知らぬ番号から電話やSMSが届くことがあります。
これはカードの不正利用を検知した場合や、利用内容の確認が必要な場合にビューカード側から届く正規の連絡。まずは、その連絡が本当にビューカードからのものかどうか、冷静に確かめることが大切です。
『利用した覚えがないのに明細に履歴がある…』と不安を感じている方もいるのではないでしょうか。
どう対応すればよいのか分からず、焦ってしまう気持ちはとても自然なこと。
こちらでは、不正利用の疑いがある場合の対処法や、実際に被害が発生した場合にどのような流れで手続きが進むのかを、できるだけ分かりやすくお伝えしていきたいと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。
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不正利用の確認連絡があった場合にまず知っておくべきこと
ビューカードを利用していると突然「0366856817」「0342650281」「0368938481」から電話やSMSが届く場合があります。
これらはいずれもビューカードの正規の番号。カードの不正利用が疑われる際に連絡が入る仕組みとなっています。
カード不正利用を検知した場合、セキュリティデスクや信用管理部といった担当部署から連絡が届く流れ。
セキュリティデスクは9時から20時まで年中無休で対応しており、自動音声による確認連絡が届くことも。
この番号から着信があった場合は、無視せずすぐに折り返すか、SMSに記載された手順に従って確認を行ってください。
連絡を放置してしまうと、カードの利用停止が長引いたり、不正利用の被害がさらに拡大する恐れがあります。
たとえ身に覚えがなくても、まずは連絡に応じることが被害を食い止める最善の方法ではないでしょうか。
番号が本物かどうか心配な場合は、公式サイトで問い合わせ先を確認してから折り返すと安心です。
SMSやハガキで連絡が届いた場合の具体的な確認手順
SMSやハガキで連絡が来た場合、記載されたURLから利用内容確認サイトにアクセスし、身に覚えのある取引かどうかを回答しなければなりません。
身に覚えのない取引が含まれていた場合は、すぐに「×」を選択して報告してください。
この回答をもとにビューカード側で調査が開始され、不正利用と判断されればカードの停止や再発行の手続きへ。
回答を放置してしまうと調査が始まらず被害が拡大する可能性があるため、できるだけ早く対応することが重要です。
ビューカードからの不正利用確認の連絡は、セキュリティデスクや自動音声から届きます。見知らぬ番号でも、上記の番号であれば正規の連絡である可能性が高いため、まずは内容を確認してみてください。
実際に不正利用が発覚した場合はどんな流れで進むのか
実際に不正利用が発覚した場合、どのような流れで手続きが進むのかを事前に把握しておくだけで、いざという時の不安を大きく軽減できます。
まず、カードのクレジット機能とSuica機能が直ちに停止され、新たな被害の発生を防ぐ仕組み。
その後、ビューカード側で再審査が行われ、10日前後で新しい番号のカードが普通郵便（転送不要）で届きます。
新しいカードが届くまでの間は不便に感じるかもしれませんが、安全を確保するために欠かせない手続きです。
定期券機能付きのカードを利用していた場合は、新しいカードへの情報引き継ぎも必要になるため、届いたら早めに対応してください。
不正利用分については、連絡日の前日から起算して60日前にさかのぼり、その間の被害額をビューカード側が負担してくれる補償制度があります。
だからこそ、少しでも早く連絡を入れることが何より大切。
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カード再発行後に忘れずに行いたい各種変更手続き
カードが再発行されると番号が変更になるため、公共料金や携帯電話料金など、カード払いに設定しているサービスの登録情報を更新しなければなりません。
変更を忘れてしまうと、料金の引き落としができず延滞扱いになってしまう恐れも。
JRE POINTの連携設定も新しいカード番号で再登録が必要になる場合があるため、届いたらすぐに手続きを済ませましょう。
少し手間はかかりますが、これらを忘れずに行うことで、その後の生活に支障をきたすことを防げます。
ココがポイント
不正利用の連絡は早ければ早いほど、補償を受けられる可能性が高くなります。60日を過ぎると補償の対象外となるため、気づいた時点ですぐに行動してください。
ビューカードを名乗る詐欺や架空請求に騙されないために
ビューカードを名乗る詐欺や架空請求には、十分に注意してほしいと思います。
近年、カード会社を装った巧妙なフィッシング詐欺が急増しており、被害に遭う方が後を絶たない状況。
「アカウントがロックされました」「不正アクセスを検知しました」といった不安を煽る内容のメールやSMSには特に警戒が必要です。
こうしたメッセージを受け取ると、つい焦って本文中のURLを開いてしまいがちですが、それこそが詐欺師の狙いと言えるでしょう。
メール内のURLを安易にタップしたり、個人情報やカード番号を入力したりすることは絶対にやってはいけません。
公式からの連絡であれば、個人情報やパスワードを直接メールで尋ねることは一切あり得ないと覚えておきましょう。
不審なメールやSMSを受信した場合にやるべき対応策
不審なメールやSMSを受信した場合は、開封せずにそのまま削除するのが最も安全な対応。
もし開いてしまった場合でも、情報を入力しなければ被害を防ぐことは十分に可能です。
不安な場合は、メッセージ内のURLではなく、検索エンジンやブックマークから直接公式サイトにアクセスして確認する習慣をつけておくと良いでしょう。
「050」から始まる電話番号でビューカードの社員を名乗り、個人情報を聞き出そうとする手口も確認されているため、こちらにも注意が必要です。
ビューカードの公式からの電話は「050」から始まる番号ではかかってきません。「050」からの着信でカード情報を求められた場合は、詐欺の可能性が極めて高いため、絶対に情報を伝えないでください。
本物の連絡と偽物の連絡を正しく見極めるためのポイント
本物の連絡と偽物の連絡を見分けるのは、年々難しくなっているのが実情。
偽メールの文面には、実際に使われている本物の電話番号が記載されていることもあるため、番号だけで判断するのは危険と言えるでしょう。
送信元のメールアドレスが公式のものと似ていても、一文字だけ異なるといった巧妙な偽装がされていることがあります。
ドメイン名を注意深く確認するだけでも偽物を見破れる場合があるため、少しの手間を惜しまないことが大切です。
最も確実な見分け方は、メッセージ内のURLを使わず、普段利用しているアプリやブックマークから公式サイトにログインして確認すること。
本物の警告であれば、会員サイト内にも何らかのお知らせが届いているはず。
BIMIによる送信ドメイン認証を活用した見分け方について
ビューカードでは、正規のメールであることを証明するために「BIMI」という送信ドメイン認証技術を導入済み。
対応しているメールソフトであれば、公式からのメールにブランドロゴが表示される仕組み。
これを目安の一つとして活用すれば、偽メールを見破る手助けになるでしょう。
ただし、すべてのメールソフトが対応しているわけではないため、ロゴが表示されないからといって偽物とは限らない点にも留意してください。
ココに注意
偽サイトは本物そっくりに作られているため、見た目だけで判断するのは非常に危険です。URLのドメイン名を必ず確認してください。
ビューカードの不正利用を未然に防ぐための具体的な対策
不正利用の被害に遭わないためには、日頃からの対策が欠かせません。
まず取り組んでほしいのが、本人認証サービス（3Dセキュア）への登録。
3Dセキュアに登録しておくと、インターネットでの買い物時にワンタイムパスワードの入力が求められるようになり、第三者によるなりすまし購入を防ぐ効果があります。
VIEW's NETから簡単に設定できるため、まだ登録していない方は早めに済ませておくと安心でしょう。
利用通知サービスを活用すれば、カードが使われた際にすぐに通知が届くため、不正利用にいち早く気づくことができます。
毎月の利用明細をこまめにチェックする習慣をつけることも、基本的ながら非常に有効な対策。
暗証番号やパスワードの管理で気をつけたい大切なこと
暗証番号に生年月日や電話番号など、他人に推測されやすい数字を設定するのは非常に危険。
定期的にパスワードを変更し、他のサービスと同じものを使い回さないように心がけてください。
万が一、暗証番号が推測されて不正利用された場合、補償の対象外となる可能性があるため、この点は特に注意が必要です。
自分だけが知っている、推測されにくい番号を設定することが、カードを守る基本中の基本と言えるでしょう。
もっと詳しく
利用明細はVIEW's NETからいつでも確認できます。身に覚えのない少額の請求から不正利用が始まることもあるため、金額の大小に関わらずチェックする習慣をつけましょう。
ビューカードの紛失や盗難に遭ってしまった場合の対応手順
カードを落としてしまったり、財布ごと盗まれてしまった場合は、一刻も早い対応が求められます。
不正利用された場合はもちろん、紛失や盗難があった場合にも、まずは公式サイトで問い合わせ先を確認し、すぐに連絡を入れてください。
紛失・盗難デスクは24時間365日体制で受け付けているため、深夜や休日であってもすぐにカードを停止できる体制が整っています。
連絡先は、「ビューカード」の公式サイトから確認してください。
『どこに連絡すればいいか分からない…』と慌てる前に、あらかじめ連絡先をスマートフォンに登録しておくのがおすすめ。
カードの停止手続きと併せて、最寄りの警察署や交番への届け出も忘れずに行ってください。
海外旅行中にカードを紛失してしまった場合の対処について
海外旅行中にカードを紛失してしまった場合でも、専用の連絡先が用意されています。
滞在国の国際電話オペレーターを通じて、コレクトコールで日本のデスクに連絡を取ることが可能。
言葉が通じない海外でのトラブルは焦りがちですが、落ち着いて日本のデスクに連絡を取り、指示を仰いでください。
一度停止手続きを行ったカードは、後から見つかったとしても防犯上の理由から再び使用することはできないため、新しいカードの到着を待つ形になります。
Suica機能についても、カード停止と同時に利用できなくなります。チャージ残額やSuica定期券の情報は、新しいカードへ引き継ぐ手続きが必要になるため、届いたら早めに対応しましょう。